2005年10月01日
「顧客を」と「顧客が」の違い
お客様の会社で、ホームページ売上対策の打ち合わせで
ふと大事な事を忘れていました。
顧客満足は、弊社のテーマでもあるんですが、主語を履き違えないようにしないといけないと考えています。
つまり満足してもらう主語は、顧客である事。
顧客を満足させるのでは無く、顧客が満足する事。
このことが重要だと考えます。
ここで顧客とは、
弊社にとってはネットワーク構築やパソコン活用のノウハウ、PCサポートやホームページで収益を増やすことです。
最近は、ホームページのリニューアルも多く、
心地よいプレッシャーの中仕事しています。
忘れていけないことは、
お手伝いしている会社を満足させるのではなく、
お手伝いしている会社が満足するという事。
この仕組みを作りたいし、忘れないようにしなくてはと考えております。
: 2005年10月01日
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